Palautuskäytäntö

PALAUTUSKÄYTÄNTÖ 

Palautusoikeus

Kuluttajalla on Suomen kuluttajansuojalain sekä EU:n kuluttajansuojalainsäädännön mukainen oikeus peruuttaa etämyyntisopimus 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta ilman erityistä syytä.

Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi asiakkaan tulee ilmoittaa päätöksestään peruuttaa tilaus yksiselitteisellä ilmoituksella (esimerkiksi sähköpostitse).

Palautusaika

Tuote tulee palauttaa viipymättä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä.

Palautusehdot

Palautusoikeus koskee vain fyysisiä tuotteita.

Palautettavan tuotteen tulee olla:

  • käyttämätön

  • myyntikelpoinen

  • alkuperäisessä kunnossa

Asiakas vastaa tuotteen asianmukaisesta pakkaamisesta palautusta varten.

Asiakas vastaa palautuksesta aiheutuvista kustannuksista, ellei palautus johdu virheellisestä tai viallisesta tuotteesta.

Palautusosoite

Palautusosoite toimitetaan asiakkaalle sähköpostitse palautusilmoituksen jälkeen.

Palautuksesta tulee sopia etukäteen ottamalla yhteyttä sähköpostitse.

Hyvitykset

Palautetusta tuotteesta hyvitetään tuotteen hinta sekä alkuperäiset toimituskulut edullisimman tarjotun toimitustavan mukaisesti.

Lisäkustannuksia, jotka johtuvat asiakkaan valitsemasta muusta kuin edullisimmasta toimitustavasta, ei hyvitetä.

Hyvitys suoritetaan viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet palautetun tuotteen tai asiakkaan toimittaman todisteen palautuksesta.

Hyvitys tehdään ensisijaisesti samalla maksutavalla, jota asiakas on käyttänyt alkuperäisessä maksutapahtumassa, ellei toisin sovita.

Poikkeukset palautusoikeuteen

Peruuttamisoikeus ei koske:

  • asiakkaan toiveiden mukaan valmistettuja tai selvästi henkilökohtaisia tuotteita (esimerkiksi muotokuvat ja muut tilaustyöt)

Viallinen tai virheellinen tuote

Mikäli tuote on vioittunut kuljetuksessa tai muuten virheellinen, asiakkaan tulee ottaa yhteyttä viipymättä sähköpostitse.

Virheellisestä tuotteesta aiheutuneet palautuskulut korvataan, ja tuote hyvitetään tai korvataan uudella.

Palautusten käsittely

Palautukset käsitellään kohtuullisessa ajassa palautuksen vastaanottamisen jälkeen.